Aviso de privacidad

Le damos la bienvenida a IVC Evidensia España (de aquí en adelante, «IVC Evidensia», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

El habernos elegido como proveedor de servicios veterinarios o de cremación nos indica que ha depositado una gran confianza en nosotros, lo cual supone una responsabilidad que nos tomamos muy en serio. Por lo cual nos comprometemos a respetar su privacidad y proteger sus datos personales.

Es importante que lea atentamente esta política para comprender cómo procesamos y protegemos sus datos personales, así como para conocer sus derechos en materia de privacidad y la forma en que le ampara la ley.

¿Qué contiene esta política?

1. Información importante sobre quiénes somos

2. Los datos personales que obtenemos y cómo los utilizamos

3. Con quién compartimos sus datos personales

4. Transferencias internacionales

5. Mantenimiento seguro de sus datos personales

6. Retención de datos

7. El control de su propia información

8. Modificaciones de este aviso de privacidad y su deber de informarnos de cambios


1. Información importante sobre quiénes somos

Finalidad de este aviso de privacidad

El objeto de este aviso de privacidad es proporcionarle información sobre la forma en la que obtenemos y procesamos sus datos personales en relación con la prestación de servicios veterinarios y de cremación para el animal a nuestro cuidado. Esto abarca el uso de nuestros sitios web, la aplicación y los servicios veterinarios prestados en nuestra consulta, y cuando se pone en contacto con nosotros.

Responsable del tratamiento

Somos IVC Evidensia España y, cuando decimos «IVC Evidensia», «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta política, nos referimos a las marcas que forman parte del grupo IVC Evidensia España, que incluyen las consultas veterinarias:

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), IVC Evidensia España adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, y derogando la antigua LOPD, la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Datos de contacto

Hemos nombrado a un responsable de protección de datos que se encarga de supervisar los asuntos relacionados con este aviso de privacidad.

Si le surge alguna pregunta con respecto a este aviso, incluyendo cualquier solicitud de ejercer sus derechos legales, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

  • Por correo postal: Privacy Officer, IVC Evidensia Iberia, Calle Velazquez, 10, 4º Derecha, C.P. 28001 - Madrid (Madrid), Espana 
  • Por correo electrónico: privacidad@ivcevidensia.com 

Enlaces a terceros

Nuestros sitios web y la aplicación pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones y programas adicionales de terceros.

En algunos casos, podríamos ser «corresponsables del tratamiento» con este tercero. Esto significa que podríamos ser responsables, junto con ese tercero, de determinar la obtención y/o el uso de su información personal con esta organización.

Hacer clic en esos enlaces o posibilitar esas conexiones puede permitir a terceros obtener o compartir datos sobre usted.

Es posible que encuentre en nuestros sitios web o en la aplicación enlaces a otros servicios prestados por las empresas de nuestro grupo y por terceros de confianza. Hacer clic en estos enlaces puede permitir a terceros obtener o compartir datos personales sobre usted, así que le recomendamos leer el aviso de privacidad en los sitios web y aplicaciones que visite.

2. Los datos personales que obtenemos y cómo los utilizamos

Procesamos las siguientes categorías de datos personales:

Para inscribirle en una consulta

  • Obtenemos su nombre completo, fecha de nacimiento y datos de contacto para inscribirle a usted y a su animal en la consulta de su elección. Si su consulta tiene una aplicación o funcionalidad de inicio de sesión de clientes en su sitio web, recopilaremos esos datos y le pediremos establecer una contraseña para crear y proteger su cuenta, y prestarle los servicios que solicite.

Para proporcionarle servicios y productos veterinarios

  • Utilizamos su nombre completo, datos de contacto, dirección e información de la cuenta para concertar una cita presencial o por vídeo con uno de nuestros veterinarios, remitirle a una clínica especializada, laboratorio u otro proveedor que nos ayude a proporcionar asistencia veterinaria, prescripciones y medicamentos con receta. 
  • Utilizamos su nombre completo, datos de contacto, dirección postal y datos sobre su pedido para entregar los productos que nos haya comprado o que le hayamos recetado. 
  • Utilizamos los datos de su tarjeta de pago para procesar los pagos que realice a través de nuestros sitios web o en la consulta. Compartimos estos datos con el procesador de pagos que hemos elegido, que almacena los datos de su tarjeta de pago a petición de usted para proporcionarle un proceso de pago eficiente. No almacenamos ningún dato económico. 
  • Si introduce su ubicación o nos permite utilizarla en el sitio web de la consulta, buscaremos una consulta (o una consulta derivada) cercana a esta ubicación.

Para proporcionarle atención al cliente

  • Utilizamos su nombre completo, datos de contacto y cualquier otra información que nos proporcione cuando se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, aplicación o cuenta de redes sociales, por correo electrónico o por teléfono, o cuando visite una consulta, para responder a su petición o para resolver una queja.
  • No es nuestra intención, sin embargo, obtener ni procesar datos de categoría especial; si usted nos proporciona voluntariamente esta información, solo la procesaremos para responder a su petición. Todos los datos de categoría especial que nos proporcione se eliminarán tan pronto como se resuelva su petición.

Para ayudar a la tramitación de solicitudes de crédito y cobro de deudas

  • La solicitud de crédito se realiza a través de un tercero y los datos necesarios se compartirán con este porque forma parte de la solicitud. Esto incluye la obtención de su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, historial de cuentas, ingresos, estado de residente, sentencias judiciales por deudas y datos de la cuenta bancaria.
  • Utilizaremos su nombre completo, datos de contacto y forma de interacción con nuestros servicios para obtener y recuperar el dinero que pueda debernos. Esto podría implicar remitir el asunto a agencias de cobro de deudas.

Para personalizar y mejorar su experiencia cuando visite nuestros sitios web o la aplicación

  • Utilizaremos información sobre su forma de interactuar con nuestros sitios web, la aplicación y los servicios para segmentar nuestros anuncios, de forma que sean más relevantes para usted. Esto incluye el uso de cookies, píxeles e identificadores de dispositivos. Para saber más sobre cómo puede controlar sus datos, lea los detalles en nuestra Política de cookies.

Para informarle sobre productos y servicios que puedan interesarle

  • Si nos da su consentimiento, utilizaremos su nombre completo, dirección de correo electrónico, seguimiento de píxeles, datos de cookies y preferencias para enviarle comunicaciones de marketing relativas a ofertas, servicios y consejos sobre la salud de las mascotas. Lea nuestra Política de cookies para comprender mejor nuestra forma de usar píxeles y cookies.

Para ponernos en contacto con usted

  • Utilizamos su nombre completo, datos de contacto, y dirección de correo postal para enviarle comunicaciones de servicios, como recordatorios o citas, retiradas de producto e información importante relativa a nuestra consulta o cuenta.

Para garantizar que nuestros sitios web y aplicación funcionan correctamente

  • Utilizamos información técnica sobre su dispositivo (lo cual incluye, por ejemplo, su dirección IP y el tipo y versión de su navegador) para garantizar que el sitio web sea seguro y que funcione en su dispositivo. También utilizamos esta información para tareas de información de gestión y elaboración de informes.

Para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios

  • Utilizamos información sobre su forma de interactuar con nuestros sitios web, aplicación, servicios y correos electrónicos para saber cómo segmentar nuestros anuncios, de forma que sean más relevantes para usted. 
  • Utilizamos la información de su encuesta para mejorar nuestra experiencia del cliente y la calidad de nuestra atención. 
  • Es posible que grabemos las llamadas realizadas desde y a la consulta para proporcionar un servicio de calidad, formación y garantías a nuestros empleados y clientes. 
  • Si hay necesidad de grabar una consulta para fines de formación y desarrollo profesional, se le notificará de ello antes de la consulta.

Para protección y seguridad, y para evitar y detectar delitos

  • Cuando se utilicen cámaras de videovigilancia (CCTV) en una consulta, habrá carteles que lo indiquen. Utilizamos los datos de CCTV para garantizar la seguridad y protección de nuestros empleados, clientes y consulta; en caso necesario, los compartiremos si la ley así nos lo exige. 
  • Utilizaremos la información de su cuenta, solicitudes de crédito y alguna información técnica sobre su dispositivo para confirmar su identidad, detectar comportamientos fraudulentos y evitar actividades delictivas.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales

  • Podemos usar los datos que obtenemos sobre usted para garantizar nuestro cumplimiento de cualquier obligación legal que se nos pudiera imponer.
  • Utilizaremos información sobre usted, su forma de interactuar con nuestros servicios y sus datos de contacto para informarle de retiradas de productos u otros problemas de calidad de los mismos, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales relacionadas con la venta de productos sujetos a restricciones de edad.

Para comprar su consulta si es usted vendedor

  • Obtenemos su nombre completo, preferencias de contacto, número de teléfono y hora más conveniente para llamarle (si prefiere comunicación telefónica) o dirección de correo electrónico (si prefiere comunicación por correo electrónico) y cualquier otra información personal que usted proporcione en el cuadro de texto libre «información adicional» para hablar de la compra de su consulta.
  • No es nuestra intención, sin embargo, obtener ni procesar datos de categoría especial; si usted nos proporciona voluntariamente esta información, solo la procesaremos para hablar de la compra de su consulta. Todos los datos de categoría especial que nos proporcione se eliminarán lo antes posible.

Cuando llegue el momento de la despedida

  • Podemos recopilar y compartir sus datos personales con nuestro servicio de cremación con el fin de que este pueda prestarle sus servicios.

Utilizamos diferentes métodos para obtener datos, como por ejemplo:

  • Interacción directa: usted podría facilitarnos cualquier información arriba indicada al utilizar nuestro sitio web o aplicación, o bien al comunicarse con nosotros por teléfono, correo postal, correo electrónico o presencialmente en nuestra consulta. También podemos obtener datos si asiste a cualquier acto en el que participemos.
  • Tecnología o interacción automatizadas: cuando interactúa con nuestro sitio web, recabamos automáticamente algunos datos técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Obtenemos estos datos personales mediante cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. También podemos recibir estos datos técnicos sobre usted si visita otros sitios web que empleen nuestras cookies. Lea nuestra Política de cookies para comprender la forma en que utilizamos nuestras cookies.
  • Terceros: podemos recibir información sobre usted procedente de terceros, como por ejemplo: 
    • Proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega
    • Bases de datos y empresas de microchips
    • Personas o tutores designados
    • Redes de publicidad (basándose en su consentimiento de cookies)
    • Proveedores de análisis
    • Agencias de referencia crediticia
    • Cuando se nos remite al animal desde otra consulta, la información sobre usted de la que dispone esa consulta
    • Otras empresas y subsidiarias del grupo IVC Evidensia para los mismos fines
    • Agencias de cobro de deudas
    • Compañías de seguros

Cuando hayamos recibido información de otras fuentes, le habremos informado cuando obtuvimos dichos datos que estos podrían compartirse internamente y combinarse con los datos que obtenemos sobre usted a partir de su uso de este sitio web.

Bases legales para el procesamiento de sus datos personales

Dependiendo de la actividad de procesamiento, tomamos al menos una de las siguientes bases legales para procesar sus datos personales en virtud del RGPD:

  • Consentimiento: cuando usted nos haya dado su consentimiento (o consentimiento explícito cuando proceda) 
  • Contrato: es necesario para la celebración o ejecución de un contrato 
  • Imperativo legal: es necesario para cumplir con una obligación legal que se nos imponga 
  • Interés legítimo: es necesario para nuestro interés legítimo (o el de un tercero), y sus intereses y derechos fundamentales no anulan esos intereses 
  • Interés vital: es necesario en una situación de emergencia, como asistencia médica de urgencias 
  • Desempeño público: es necesario para la realización de una tarea específica de interés público establecida por ley 

Si no nos proporciona su información

Si no nos proporciona cierta información cuando se le solicite (como los datos de su tarjeta de pago), no podremos prestar asistencia veterinaria al animal a nuestro cuidado.

Marketing

Puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento haciendo clic en «darse de baja» en nuestros correos electrónicos. En caso de que haya dado su consentimiento, lea nuestra Política de cookies si desea información sobre cómo rechazar cookies y rechazar la publicidad personalizada en línea.

Es posible que le pidamos que confirme o actualice sus preferencias de marketing si nos pide más productos y servicios en el futuro, o si hay cambios en la ley, el reglamento o en la estructura de nuestro negocio.

Cambio de finalidad

Únicamente utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los obtuvimos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos por otro motivo y que ese motivo es compatible con el fin original. Si desea una explicación sobre la compatibilidad del procesamiento entre los nuevos fines y el fin original, escríbanos a privacidad@ivcevidensia.com.

Si necesitamos utilizar sus datos personales para otro fin que no esté relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

Tenga en cuenta que es posible que procesemos sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, de conformidad con las reglas anteriores, si así lo exige o permite la ley vigente.

3. Con quién compartimos sus datos personales

Podemos compartir la información sobre usted definida anteriormente con ciertos terceros, para que podamos prestar el servicio que usted nos ha solicitado. Estos incluyen procesadores de pagos, aseguradoras, agencias de cobro de deudas, referencias a otros veterinarios o clínicas y laboratorios especializados u otros proveedores de servicios que nos ayuden a brindar los servicios para su mascota. Antes de compartir sus datos con cualquier tercero, comprobaremos que:

  • este pueda proporcionar suficientes garantías relativas a la confidencialidad y seguridad de sus datos personales;
  • nosotros dispongamos de un contrato por escrito con ellos que defina la forma en que pueden utilizar sus datos, cómo pueden protegerlos y qué hacer con ellos cuando finalice nuestra relación con ellos; y
  • vamos a compartir solo los datos que este necesita para cumplir los servicios que nos presta.

4. Transferencias internacionales

Siempre que transfiramos sus datos personales fuera del Área Económica Europea (AEE), garantizaremos un grado similar de protección de los mismos, asegurándonos de que se aplica, al menos, una de las siguientes medidas de seguridad:

  • Solo transferiremos sus datos personales a países cuyo nivel de protección de los datos personales se considere adecuado.
  • Cuando recurramos a determinados proveedores de servicios, nos aseguraremos de que existan las oportunas garantías, y podremos utilizar contratos específicos, aprobados para su uso en el Área Económica Europea (AEE), que otorguen a los datos personales la misma protección de la que gozan en el Área Económica Europea (AEE).

Escríbanos a privacidad@ivcevidensia.com si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos cuando transferimos sus datos personales fuera del Área Económica Europea (AEE).

5. Mantenimiento seguro de sus datos personales

Hemos puesto en práctica las medidas de seguridad oportunas para impedir la pérdida accidental, uso o acceso a su información de forma no autorizada, así como su modificación o divulgación.

Limitamos el acceso a sus datos personales a los empleados, agentes, contratistas y otros terceros con necesidad comercial de conocerlos. Estos solo procesarán sus datos personales por orden nuestra, y quedan obligados a mantener la confidencialidad.

Hemos puesto en práctica procedimientos para gestionar cualquier sospecha de violación de datos personales, y pondremos en su conocimiento, y en el de cualquier organismo regulador que proceda, las infracciones que la ley nos obligue a notificar.

6. Retención de datos

Solo retendremos sus datos el tiempo razonablemente necesario para la consecución de los fines para los que se obtuvieron, lo que incluye los fines de cumplir cualquier requisito legal, normativo, impositivo o de notificación.

Si ya no desea tener una cuenta, póngase en contacto con su consulta local para confirmar que desea cerrar su cuenta. Los usuarios de la aplicación pueden eliminar su cuenta a través de la aplicación misma. Si le surgen preguntas relativas al cierre de su cuenta y de los datos que retendremos, escriba a privacidad@ivcevidensia.com.

7. El control de su propia información

El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de protección de datos reconocidos en el RGPD. En resumen, estos son:

  • Recibir información sobre cómo usamos sus datos personales (esperamos que este aviso de privacidad lo explique todo) 
  • Acceso a los datos personales que guardamos sobre usted 
  • Solicitar que transfiramos elementos de sus datos personales a otro proveedor de servicios 
  • Demandar que corrijamos cualquier error en los datos personales que guardamos sobre usted 
  • Pedirnos que eliminemos sus datos personales en determinadas situaciones 
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento de sus datos personales se base en su consentimiento (por ejemplo, darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing directo) 
  • Oponerse, o restringir o suspender el procesamiento por nuestra parte de sus datos personales en determinadas circunstancias (por ejemplo, si desea restringir el procesamiento mientras se establece la exactitud de sus datos personales) 
  • Solicitar no quedar sometido a la toma automatizada de decisiones que le afecten significativamente 
  • Derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), organismo regulador de protección de datos en España (https://www.aepd.es/es). En Andalucia puedes contactar la Agencia Digital de Andalucía (ADA) (https://www.juntadeandalucia.es/organismos/ada.html), en Cataluña puedes contactar a la Autoridad Catalana de Protección de Datos (APDCAT)( https://apdcat.gencat.cat/es/inici/) y en el País Vasco puedes contactar a la Agencia Vasca de Procesamiento de Datos (AVPD) (https://www.avpd.euskadi.eus/s04-5213/es/).

Si desea ejercer sus derechos, rellene un formulario de solicitud de derechos o escríbanos a privacidad@ivcevidensia.com.  

 

8. Modificaciones de este aviso de privacidad y su deber de informarnos de cambios

Este aviso de privacidad se revisa periódicamente.

Esta versión se actualizó por última vez el 2023-03-27.

Es importante que los datos personales que guardamos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Por favor, indíquenos si hay algún cambio en sus datos personales mientras mantenga la relación con nosotros.